GERENTE DE SERVICE DESK
Estamos em expansão no mercado, buscamos um(a) novo(a) Gestor(a) para nosso setor de Service Desk. Empresa do segmento de Autoatendimento, atuação Nacional, localizada no Litoral Catarinense, com ótima qualidade de vida.

O(a) gestor(a) terá como missão, gerenciar as atividades de suporte técnico, acompanhar a evolução do setor e propor melhorias para garantir que o Service Desk tenha condições de desempenhar suas funções da melhor maneira possível atendendo aos acordos de níveis de serviço.

Responsabilidades e Desafios:
Assegurar que os acordos de níveis de serviços (SLA), serão atendidos conforme os requisitos dos contratos;
Desenvolver, analisar e manter atualizados relatórios de indicadores do setor, relacionados a custos, qualidade de atendimento, desempenho da equipe, produtividade, entre outros;
Elaborar processos e procedimentos do setor, assegurando a sua implantação e adesão;
Acompanhar, analisar, estipular metas e adotar procedimentos para que os índices de satisfação e níveis de serviços exigidos sejam cumpridos;
Elaborar planos de ação para melhoria contínua da qualidade dos serviços e do setor;
Identificar necessidades de treinamento da equipe, promovendo sua capacitação continua;
Reportar periodicamente para Diretoria e clientes o status das operações de acordo com os relatórios estabelecidos;
Elaborar documentação gerencial e definir políticas para o setor;
Gestão e execução dos contratos;
Realizar demais atividades correlatas;

Requisitos:
Vivência em gestão de Service Desk;
Conhecimentos sólidos em ITIL/ Desejável certificação ITIL Foundation V2 ou V3;
Desejável vivência com gestão/negociação/desenvolvimento de contratos de serviços com SLA´s;
Elaboração, análise e acompanhamento de KPI's;
Desenvolvimento e apresentação de relatórios gerenciais destes indicadores para a direção, clientes, etc.;
Disponibilidade para viagens esporádicas;
Ensino superior preferencialmente na área de Tecnologia;
Será considerado como diferencial inglês avançado.

Horário: Comercial Segunda à Sexta
Benefícios: VA ou VR, bônus anual por metas.
Salário: R$ estamos abertos para negociação.