A Atento, uma das maiores empresas de contact center e terceirização de processos de negócios (BPO, na sigla em inglês) do mundo, admitiu que dados "comerciais e financeiros" obtidos no ataque cibernético sofrido recentemente foram vazados na Internet.

De acordo com o site Convergência Digital, a companhia afirma que a exposição se limita a um registro de negócios de transação com clientes e não há evidências de exposição de dados de clientes ou usuários finais.

“A Atento continua trabalhando com as autoridades para agilizar, na medida do possível, o esclarecimento desses atos ilícitos e a retirada das informações que os perpetradores acessaram e publicaram de forma ilícita. As investigações e análises forenses ainda estão em andamento”, afirma a empresa em nota.

A companhia sofreu um ataque de ransomware em seus sistemas no Brasil no dia 17 de outubro, quando afirma ter comunicado imediatamente o incidente às autoridades competentes, incluindo a polícia, e implantado “todos os protocolos de segurança cibernética disponíveis”.

Na ocasião, clientes como como Vivo, Itaú Unibanco, Azul, Livelo, Unimed Rio e Porto Alegre, Burguer King, Banco BMG, Cielo e Riot Games adotaram planos de contingência na área de atendimento.

A Atento retomou as operações do data center no dia 23, quando começou progressivamente a recuperar os serviços dos demais sites afetados. No último final de semana, alguns serviços voltaram a operar de forma definitiva ou em modo de contingência.

De acordo com o site CISO Advisor, os operadores do ransomware Lockbit 2.0 publicaram no dia 31 uma árvore de diretórios contendo arquivos supostamente roubados da empresa em seu site de vazamentos na dark web.

A nomenclatura dos diretórios indicaria que eles foram obtidos de apenas um computador, do qual foram extraídos dados de um só HD.

Fundada em 1999, a Atento está listada na bolsa de Nova York e é avaliada em US$ 415 milhões. Com operações em 14 países e 150 mil funcionários, a companhia conta com mais de 400 clientes no Brasil, América Latina, Estados Unidos e Espanha.

O Brasil representa cerca da metade do faturamento da Atento, que em 2020 faturou US$ 1,4 bilhão, baixa de 2,8% em comparação com o ano anterior. A empresa vem de um período de quedas de receita. Em 2014, o faturamento foi de US$ 2,2 bilhões.