A Unimed Metropolitana do Agreste, localizada em Alagoas, acaba de adotar uma solução de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês) da Smark Saúde, especializada em gestão comercial para a área da saúde.

Segundo Josânjela Sales Lemos, gerente comercial da Unimed Metropolitana do Agreste, a busca por um CRM iniciou pois a gestão de vendas da empresa estava desestruturada.

“Não tínhamos registros de forma digital. Nossos vendedores anotavam as prospecções em suas agendas e não tínhamos conhecimento do que estava acontecendo. Precisávamos de mais organização na área comercial”, explica Lemos.

A solução da Smark Saúde foi adotada após a gerente receber um feedback de outras unidades da Unimed que já usam a ferramenta. Atualmente, cerca de 16 regionais localizadas em cinco estados trabalham com a plataforma.

Assim, a implantação do novo software para gestão de vendas e pós-vendas foi feita com treinamentos para a equipe e gestores da unidade.

“Agora conseguimos enxergar, de fato, o cenário de negócios de forma estruturada, com todos os parâmetros que nos ajudam a entender o comportamento do mercado em nossa região e, consequentemente, montar diferentes estratégias de vendas”, fala Lemos. 

Fundada em 1990, a Unimed Metropolitana do Agreste é destaque entre as operadoras de pequeno porte do Sistema Unimed.

A regional tem sede em Arapiraca, a 130 km da capital de Alagoas, e postos de atendimento em Delmiro Gouveia e Penedo, cidades com mais de 100 mil habitantes juntas.

Com sede em Porto Alegre, a Smark Saúde gerencia mais de 10 mil contratos em sua plataforma, com mais de 30 planos de saúde usando seu software para gestão comercial.