A Triad Systems está usando automação robótica de processos (RPA, na sigla em inglês) no atendimento aos seus clientes de fábrica de software.

De acordo com a companhia, dos chamados monitorados por robôs, 70% já são atendidos sem nenhuma intervenção humana. Os 30% mais complexos são resolvidos por atendentes da empresa.

No total, a tecnologia obteve uma diminuição de 37% o tempo gasto no gerenciamento dos serviços.

São cerca de 17.500 chamados/mês de sustentação e operação, além do gerenciamento de uma média de 150 projetos simultâneos.

"Neste momento de pandemia, quando entramos em uma situação desafiadora, os processos automatizados nos deram total visibilidade do comportamento dos trabalhos. Mesmo em home office conseguimos medir a produtividade e garantir a qualidade das nossas entregas", explica Reinaldo Figueiredo, diretor da fábrica de software da Triad Systems.

Segundo Figueiredo, a RPA “valida cada etapa dos projetos” e atua como “auditor dos processos”, mapeando 100% os cronogramas, recursos e entregas.

"Os gestores e clientes podem, em poucos cliques, informar qualquer divergência de um projeto ou aplicação. Em outras palavras, o monitoramento deve sempre dar respostas rápidas às perguntas de qualquer gestor", complementa Figueiredo.

Fundada em 1992, a Triad Systems atua como integradora e fábrica de software, mantendo sistemas de missão crítica de quatro das cinco maiores operadoras de telefonia móvel do Brasil.

Um sistema de RPA funciona diferente de uma ferramenta de automação de workflow na medida em que o sistema "aprende" a executar a tarefa copiando os movimentos do usuário na interface gráfica.

Assim, o software pode aprender como receber um e-mail com uma fatura, copiar certos dados e depois digitar eles em um sistema.

De acordo com o Gartner, 85% das grandes empresas terão adotado alguma automação para tarefas repetitivas por meio de software até 2022, como validação cadastral, transferência de informações em grande escala e integração de sistemas. 

Fundada em 2005 na Romênia, a UiPath é uma das empresas mais badaladas no segmento de RPA, tendo sido listada em setembro em número 3 no ranking Forbes Cloud 100. 

A companhia tem um escritório em São Paulo e em 2019 organizou seu primeiro evento no Brasil.