Sophie e Alexandre Winetzki, durante o Ciab.
A Emprel, empresa municipal de processamento de dados da prefeitura de Recife, está implementando a plataforma de inteligência artificial Sophie da Stefanini nas suas operações de service desk.
Em dois meses, a Stefanini espera que Sophie passe a atender até 20% do total de chamadas da Emprel, que hoje atende em torno de 2,2 mil chamados mensais.
“Agora estamos na fase de ‘ensinar’ a Sophie nossos scripts de atendimento e as particularidades dos serviços do nosso catálogo”, comenta Alexandre Herculano, diretor de relacionamento e atendimento ao cliente da Emprel.
A implantação da solução de IA é um desdobramento do contrato de suporte vencido pela Stefanini em 2014. Ao todo, são atendidas 5 mil máquinas da prefeitura
Batizada de Sophie, dentro da moda de nomes femininos para assistentes virtuais, o produto da Stefanini funciona como uma interface por trás da qual roda a solução de atendimento da companhia.