A RNI, companhia do ramo imobiliário do grupo Rodobens, investiu cerca de R$ 1 milhão na criação do seu e-commerce com a Accurate Software, paulista especializada em desenvolvimento de sistemas, para permitir a jornada de compra de imóveis de forma completamente virtual.

Segundo a empresa, o grupo iniciou um projeto para transformar a jornada do cliente há cerca de dois anos, mas faltava digitalizar o processo de compra. Então a RNI foi em busca de plataformas convencionais de e-commerce, porém nenhuma se enquadrou nas suas necessidades.

“É diferente de comprar um eletrodoméstico, de comprar um vestuário, você está comprando um imóvel, então a experiência do cliente tinha que ser diferente. Começamos a pesquisar no mercado e encontramos a Accurate, que já tinha desenvolvido alguns e-commerces neste contexto”, conta Nilson Neves, gerente de TI da RNI.

A Accurate já era fornecedora da Rodobens para o desenvolvimento de aplicações, mas nunca tinha emplacado um projeto significativo com a RNI. Em julho de 2020, a empresa de tecnologia topou desenvolver um projeto com preço, custo e prazo fechados. 

Após o protótipo da ideia, o projeto foi aprovado em setembro e houve um workshop com os principais heads da companhia para desenhar a jornada do cliente. A execução utilizou a metodologia de desenvolvimento ágil, gerando três produtos viáveis mínimos (MVPs, na sigla em inglês).

O primeiro foi lançado na black friday de 2020, mostrando os empreendimentos em cards para visualização, seleção do imóvel, tour virtual e agendamento virtual — considerando que alguns estandes de vendas estavam fechados por conta da pandemia.

“No caso do imóvel, é muito mais difícil e demorado para tomar uma decisão de compra. Você precisa conhecer o produto em todos os seus detalhes, então o tour virtual te dá essa possibilidade”, destaca Neves.

Os empreendimentos são mostrados com mais destaque de acordo com a localização do cliente, se ele permitir, mas também é possível priorizar a visualização de outras formas, como no caso de lançamentos ou empreendimentos mais procurados.

Na segunda fase, que entrou no ar em março deste ano, foi adicionada a simulação do financiamento.

Através do recurso, o cliente pode fazer uma simulação rápida, para ter uma ideia de como viabilizar a compra daquele empreendimento, navegando anonimamente, ou a simulação completa, que leva o possível comprador para uma área logada com identificação.

Para automatizar esse processo, a empresa entrou com o RPA da IBM, que pega esses dados, faz a simulação no banco financiador da obra e, em cerca de um ou dois minutos, devolve as informações para o e-commerce.

Isso gera um PDF, que é enviado ao e-mail do cliente e gravado na área logada do site, onde a pessoa pode abrir um fluxo de parcelamento considerando o valor aprovado através da renda e o número de meses para o financiamento.

No terceiro MVP, liberado em maio de 2021, entrou no ar o botão “quero comprar”, no qual o cliente é direcionado para a planta do empreendimento e escolhe detalhes como a quadra, torre, andar e unidade desejadas. 

O interessado é direcionado, então, para preencher todos os seus dados e gerar uma proposta. Ela, por sua vez, vai para um correspondente bancário junto àquela simulação inicial, que é aprovada ou não após uma análise de crédito mais aprofundada. 

Caso a proposta seja aprovada, o SAP checa se aquela unidade com aquele preço está disponível e o sistema libera automaticamente o contrato para o cliente, que é notificado por e-mail para fazer a assinatura eletrônica.

A etapa seguinte é o pagamento da parcela de sinal, que pode ser realizada com cartão de crédito, débito ou boleto e também é integrada com o banco. Uma vez paga essa entrada, o comprador pode acompanhar a evolução da obra através do mesmo site.

Toda a parte de infraestrutura da RNI está hoje na Microsoft Azure e a assinatura eletrônica é feita através da plataforma DocuSign. Em relação à segurança, a empresa usa uma solução da Fortinet e segue as políticas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Através do CRM da Salesforce, os corretores e imobiliárias podem compartilhar seu link para o e-commerce e, clicando nele, o cliente fica sempre visualizando uma barra de atendimento com a foto, o nome, o telefone e o WhatsApp de um profissional — com a possibilidade de pedir ajuda a qualquer momento.

Caso o cliente não esteja convencido da compra totalmente virtual, é possível agendar pelo e-commerce uma visita presencial ao decorado ou, ainda, visitá-lo remotamente através do Teams com um corretor.

“Isso ajuda muito a levar um lead de mais qualidade para o nosso corretor. Quando o cliente marca a visita, ele já viu tudo do produto e vai realmente com dúvidas ou para conhecer o decorado e ver se é tudo aquilo mesmo que ele viu virtualmente”, explica o gerente de TI.

Alguns clientes, inclusive, entram no site, fazem a simulação e, quando o banco aprova, se assustam e vão até o estande. O corretor, por sua vez, faz a recepção mais preparado, já sabendo o que aquela pessoa está procurando e com informações como a renda e a simulação.

A digitalização fez o perfil da equipe de vendas da RNI mudar radicalmente, se renovando bastante desde o final de 2019. Esses profissionais precisam trabalhar bem no meio digital e fazer o atendimento, cumprindo metas que não são de vendas, mas de tarefas que levam às vendas — como falar no WhatsApp, por exemplo.

Henrique Cerqueira, diretor de vendas, marketing e novos negócios da RNI, conta que a pandemia acelerou muito o processo de digitalização da companhia, que havia começado a desenvolver um aplicativo de gestão integrada com CRM em 2019, mesmo ano em que entrou com a assinatura eletrônica no contrato digital.

“Quando você falava de contrato digital, por exemplo, nossa equipe não queria utilizar, não oferecia para o cliente. Então, quando veio a pandemia, foi uma questão de poucos dias até todo mundo entender a real necessidade disso e foi um impulsionador gigantesco para falar ‘agora é o momento’”, conta Cerqueira.

Antes da Covid-19, menos de 5% dos contratos eram realizados com assinatura eletrônica, número que hoje é de 95%. Além disso, a jornada do cliente levava até seis meses e, com o novo projeto, o tempo foi reduzido para algo entre 17 e 22 dias.

Com este cenário, a empresa acredita que ganhou entre 5 e 10 anos em evolução e aceitação.

Hoje, 95% dos clientes da RNI passam por algum tipo de financiamento bancário, enquanto os demais são investidores. Para aumentar esse segundo índice, a empresa está fazendo uma campanha para atingir os brasileiros que moram fora do país e queiram aproveitar a diferença da moeda para investir.

“Com o e-commerce, não tem mais fronteira. A gente consegue um alcance no Brasil inteiro, ou em qualquer lugar do mundo, de um empreendimento que está lançando em Campo Grande, por exemplo”, acrescenta o gerente de TI.

Para o futuro, ainda sem data definida, a empresa pretende transformar esse e-commerce em um marketplace, integrando lojas de móveis, eletrodomésticos e parceiros de serviços como pintura e hidráulica para o cliente já receber o imóvel completo e decorado.

Com 30 anos de atuação, a RNI está presente em mais de 60 cidades fora dos grandes centros de 12 estados brasileiros. A empresa já lançou 190 empreendimentos, resultando em um total de 72 mil unidades. Em 2020, teve lucro líquido de R$ 4,3 milhões, alta de 244%.

Fundada em 1992, a Accurate atua no desenvolvimento de softwares através de metodologias ágeis ou tradicionais para clientes como Oracle, Sem Parar, CCR, Grupo Pão de Açúcar, Claro, Gol, Hering, Gympass, Getnet e Banco BS2.