INADIMPLÊNCIA

BB renegocia online R$ 1 bilhão em dívidas

20/07/2015 10:40

Mais de 100 mil clientes fizeram a renegociação por meio da ferramenta lançada há 10 meses.

O Banco do Brasil renegociou mais de R$ 1 bilhão de dívidas em atraso por meio da internet. Foto: Divulgação.

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O Banco do Brasil conseguiu renegociar mais de R$ 1 bilhão de dívidas em atraso por meio da internet. Mais de 100 mil clientes, entre empresas e pessoas físicas, fizeram a renegociação por meio da ferramenta online lançada há 10 meses.

Segundo a Agência Brasil, o banco pretende ampliar a ferramenta para permitir a renegociação de dívidas que não estão em atraso. A ideia é fazer a ampliação no final de setembro. 

O vice-presidente de Controles Internos e Gestão de Riscos do banco, Walter Malieni Júnior, afirma que 50% dos clientes que entram no portal de renegociação estão adimplentes. 

“Pode ser por curiosidade, mas também pode ser um indicativo de comportamento de alguém que está com medo de ter dificuldade”, relata à Agência Brasil.

Atualmente, a ferramenta permite que clientes com dívidas com o banco acessem a ferramento no autoatendimento pela internet, onde é possível consultar o saldo devedor e o número de parcelas em atraso dessas operações, o valor de tarifas pendentes – além de simular as condições para um acordo de renegociação.

O banco oferece a opção de renegociar a dívida, com abatimento, mas não é possível acessar novo crédito na instituição até o débito ser quitado. Segundo Malieni, 22% dos clientes optam pelo abatimento. 

“Quando cliente opta pelo abatimento, deixa ter crédito com Banco do Brasil por gerar prejuízo”, explica.

Antes do lançamento da ferramenta, muitos clientes procuravam o Procon para questionar uma dívida e as soluções oferecidas estavam disponíveis no próprio banco. Por isso, foi lançada a ferramenta para que o cliente pudesse fazer a renegociação.

“Por mais que as agências façam bom atendimento, pode haver clientes que se inibam de ir em uma agência bancária. A solução pela internet é mais rápida e evita que o cliente fique negativado e entre em um ciclo vicioso,” diz.

De acordo com o banco, dos clientes que renegociam dívidas, 60% são pessoas físicas e 40%, empresas. A renegociação para as empresas foi inserida no portal há cerca de cinco meses.

Dos clientes que renegociam as dívidas, 11% ganham menos de R$ 768 por mês. Outros 20% menos de R$ 1 mil.

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