Dennis Herszkowicz, CEO da Totvs, no Universo TOTVS 2019. Foto: Divulgação.
A Totvs aposta em uma parceria com a Wealth Systems, empresa paranaense de tecnologia para atendimento e força de vendas, para crescer no mercado de gestão de relacionamento com o cliente (CRM, na sigla em inglês).
O foco da empresa é oferecer o sistema para a base atual e trabalhar com vendas cruzadas com outras ofertas da companhia.
"O nível de penetração de CRM em nossa base de clientes é baixíssimo, ao mesmo tempo em que é uma oferta de valor agregado enorme, pois as empresas buscam hoje apoio na tecnologia para vender mais, não apenas organizar a operação", destaca Dennis Herszkowicz, CEO da Totvs.
A empresa buscou a parceria com a Wealth Systems para acelerar o processo de entrada no mercado a partir de um produto que considera flexível e aderente às necessidades de seus clientes.
"Uma parceria como essa e como a firmada com a VTEX acaba sendo um caminho mais rápido e mais leve para atingir alguns objetivos. Nem tudo precisa ser desenvolvido internamente ou adquirido, algumas parcerias estratégicas são o caminho natural", completa Herszkowicz.
Em maio, Totvs e VTEX anunciaram uma joint-venture para integrar ERP e plataforma de e-commerce.
A partir do acordo com a Wealth, a Totvs adiciona ao seu portfólio três novos produtos oferecidos no modelo de serviço: MasterCRM, MasterSales (que integra CRM, força de vendas e BI) e Master B2B (voltado para gestão de e-commerce).
Isso permite ao cliente priorizar o relacionamento com os clientes, o gerenciamento de vendas, as negociações online ou uma solução completa com todas as ferramentas.
Com a parceria, a linha Totvs CRM também facilita a integração com as principais soluções de ERP disponíveis no mercado.
Ou seja, é possível incorporar a inteligência das ferramentas Totvs ao gerenciamento de clientes da empresa, independentemente do seu sistema legado.
“Nosso objetivo é oferecer produtos CRM de classe global, acessíveis a qualquer porte de empresa e de qualquer segmento”, ressalta Gustavo Bastos, vice-presidente de plataforma da Totvs.