Funcionários da Atento. Foto: Divulgação.

A Atento assumiu a área de gestão de relacionamento com clientes (CRM, na sigla em inglês) da Unimed-Rio.

A Unimed-Rio é uma das maiores do país, com 740 mil clientes.

Em nota, a Atento afirma que vai “reforçar o processo de transformação digital” da Unimed-Rio, com a integração gradual de recursos tecnológicos, como bots, chats, telefones e serviços de apps.

O acordo também envolve 240 posições de atendimento no Rio de Janeiro.

A empresa não menciona o fato na nota, mas Atento tem um acordo para usar e vender para seus clientes produtos da Plusoft, uma companhia brasileira de CRM.

O contrato com a Atento se dá no meio de um processo de recuperação judicial da Unimed-Rio, iniciado em novembro de 2016.

Segundo balanço divulgado em dezembro de 2016, a dívida total da Unimed-Rio chegava a R$ 1,86 bilhão.

O termo também prevê a melhora de indicadores de atendimento da cooperativa, o que, de acordo com seu presidente, Romeu Scofano, está nas metas do contrato.

“Nossos clientes poderão se beneficiar da melhor experiência e de uma gama de soluções inovadoras e de alto valor agregado para melhor atender às suas necessidades”, afirma Scofano. 

A Atento é maior empresa latino americana de CRM e BPO, com 150 mil funcionários em 13 países e 400 clientes.