A Sono Quality, empresa especializada na fabricação e comercialização de colchões e travesseiros, adotou a solução da Avaya para dar conta de todos os atendimentos durante os merchandisings realizados na televisão.

Segundo a companhia, a central de atendimento e televendas é o ponto focal da sua dinâmica de vendas e, com o investimento em publicidade, a empresa enfrentava o problema de ver seu antigo sistema derrubar ligações ao receber 200 chamadas.

Durante os períodos de pico, cerca de 30% a 40% das ligações eram derrubadas, com demora para reiniciar o sistema. Ou seja, o investimento em mídia estava dando retorno, mas o sistema não atendia à demanda.

“Logo que adotamos a tecnologia da Avaya, diminuímos a questão da queda dos ramais em 80%. Depois da instalação de servidores internos, há um ano exato, posso dizer que estancamos essa dor”, afirma Jefferson Fernandes Viana, diretor de TI da Sono Quality.

Durante a pandemia, a Sono Quality também investiu em mais publicidade nas redes sociais e agora o cadastro de clientes em potencial é integrado à plataforma Avaya. Assim, quem faz o cadastro recebe um contato da central de atendimento em cerca de dois minutos.

São cerca de 1,5 mil novos cadastros diariamente, que podem ser convertidos em vendas.

“Agora, com as novas funcionalidades, como a que permite armazenar os números que eventualmente não puderam ser atendidos, podemos retornar a ligação e atender 100% dos clientes. Tudo isso só é possível por causa da nova plataforma”, destaca Viana.

Fundada em 2008, a Sono Quality tem sede em São Bernardo do Campo, São Paulo, e possui um contact center com cerca de 60 pessoas para realizar o atendimento ativo e receptivo, além da central de televendas. 

Já a Avaya figura na bolsa de valores de Nova Iorque e existe há mais de 100 anos. São mais de 144 milhões de usuários, com 130 milhões de dispositivos vendidos em 175 países. No Brasil, a empresa tem sede em São Paulo.