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A Everis lança uma nova linha de serviços de inteligência para call center, chamada de Speech Analytics. O serviço permite analisar conversas telefônicas e extrair informações do que foi dito durante as chamadas.

Segundo a empresa, a ferramenta usada para processar os diálogos telefônicos entre funcionários e clientes analisa e identifica automaticamente as informações desejadas.

“Esta ferramenta nos permite uma aproximação ainda maior com os clientes, por meio de consultoria de negócios. Além disso, as empresas poderão melhorar o atendimento aos clientes com as informações obtidas das conversas armazenadas”, explica Rodrigo Gonsales, sócio responsável pela área de Business da everis Brasil.