A Aspect, fornecedora de comunicações unificadas e serviços e software de colaboração, lança uma solução baseada em Microsoft Lync como servidor de mídia para pequenos e médios contact centers.

A nova solução será uma opção turnkey (de implementação instantânea) para mesas de suporte de TI, equipes de vendas virtuais, departamentos corporativos, filiais e call centers.

A novidade tem capacidades centrais de contact center, além de funcionalidades de comunicações unificadas, como VoIP.

“A solução da Aspect não apenas funciona ou pode ser integrada ao Lync, mas usa o Lync como servidor de mídia”, explica Sheila McGee-Smith, presidente e principal analista da McGee-Smith Analytics.

A ferramenta chega ao mercado no primeiro trimestre de 2011, contando, ainda, com recursos de roteamento de voz, e-mail e mensagens de chat, relatórios e históricos em tempo real.